Foire
Aux Questions - Gestion des commandes
Q- Comment est-ce que je sais si j'ai reçu des commandes de mes clients ?
R- On vous
envoi un courrier électronique et un indicateur (l'onglet « Commande ») clignote dans l'interface de gestion de votre boutique.
Q- Comment vais-je
récupérer mes commandes ?
R-
Rien de plus simple, à
toute heure du jour ou de la nuit, rendez-vous sur la page
d'entrée des marchands et tapez votre nom
d’usager et votre mot de passe. Vous accéderez alors à l’interface de gestion
qui vous permettra en quelques clics de gérer votre boutique et récupérer vos
commandes.
Q- Où est rangé l'information du client lors de son achats ? Est-elle sur mon
disque rigide ?
R- L'information
est rangée sur notre serveur sécurisé et non sur votre disque rigide. Pour avoir
accès à cette information, vous devez cliquer sur l'onglet « Commande »
dans
l'interface de gestion de votre boutique et choisir la commande voulue.
Q- Est-ce que ClicShop© me facture
des frais pour les transactions par carte de
crédit ?
R- Non, ClicShop© ne vous
facture aucun frais par transaction pour les carte de crédit (ni pour
aucun autre mode de paiement). Les seuls frais par transaction vous seront
facturés par :
- votre banque (pour
le traitement différé);
- InternetSecure (frais mensuels + frais entre 0,45 $ et 1,50 $ par
transaction, selon le plan choisi);
- Touchlink (frais
mensuels + frais de 0,50 $ par transaction);
- PSiGate (frais mensuels + frais de 0,35 $ par transaction).
Q- Y-a t'il un moyen d'accepter les cartes de crédit sans avoir à payer
de frais mensuel élevés ?
R- Oui, ceci
consiste à récupérer les numéros de cartes de crédit de vos clients et de les traiter
manuellement à l'aide d'un terminal standard de cartes de crédit (Vous devez déjà
posséder un terminal. Si ce n'est pas le cas, vous devez vous en procurer
un chez votre banquier). Si vous avez
déjà un compte marchand, vous devez vous assurer auprès de votre banque
que votre compte
marchand puisse accepter les transactions sans signatures. Ensuite, vous devez aller
chercher les numéros de cartes de crédit de vos clients sur un serveur sécurisé
(dans
l'interface de gestion de votre magasin, dans l'onglet « Commande »),
ce qui veut dire qu'aucun numéro de carte de crédit n'est transmis par courrier
électronique et que vous êtes le seul à pouvoir accéder aux numéros.
Q- Puis-je récupérer les
numéros de cartes bancaires par minitel ?
R- Oui, mais le minitel doit posséder un interface avec images.
Q- Je suis un marchand situé à l'extérieur du Canada et des
États-unis, comment puis-je procéder pour offrir le paiement par carte de crédit ?
R- Vous pouvez utiliser le traitement
en différé. Ceci consiste à récupérer les
numéros de cartes de crédit de vos clients et de les
traiter manuellement à l'aide d'un terminal standard
de cartes de crédit (vous devez déjà posséder un
terminal. Si ce n'est pas le cas, vous devez vous en
procurer un chez votre banquier). Si vous avez déjà
un compte marchand, vous devez vous assurer auprès de
votre banque que votre compte marchand puisse accepter
les transactions sans signature. Ensuite, vous devrez
aller chercher les numéros de cartes de crédit de
vos clients sur un serveur sécurisé (dans
l'interface de gestion de votre magasin, dans la
section « Commande »),
ce qui veut dire qu'aucun numéro de carte de crédit
n'est transmis par courrier électronique et que vous
êtes le seul à pouvoir accéder aux numéros.
Vous pouvez aussi utiliser le traitement
instantané qui consiste à transférer
automatiquement les fonds dans votre compte bancaire.
Ce service vous est offert par InternetSecure et PSiGate et vous n’êtes pas obligé d’avoir déjà un compte marchand.
Pour plus d’information, voir notre section sur
les cartes de
crédit.
Q- Est-il possible d'utiliser
le paiement direct sécurisé ING ?
R- Non, pour
l'instant, les paiements directs se font via
InternetSecure, PSiGate ou Touchlink.
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